NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
Elettricista, idraulico o antennista: ogni richiesta ha i suoi dettagli.
Una presa che non funziona, una perdita sotto il lavello, alcuni canali TV che non si vedono. Prima di richiamare ti servono il motivo del contatto, il luogo dell’intervento e un numero a cui rispondere.
Idraulici
Antennisti
Sopralluoghi e preventivi
RICHIESTE CHE CONOSCI GIÀ
Tre esempi, dal primo contatto al tecnico.
Esempi illustrativi di raccolta delle richieste.
Elettricista · richiesta per una presa
«Una presa del soggiorno non funziona. Potete contattarmi per un controllo?»
Al tecnico: descrizione riferita dal cliente, indirizzo e recapito. La causa del guasto e il lavoro necessario si valutano con il professionista.
Idraulico · perdita sotto il lavello
«C’è acqua sotto il lavello della cucina. Vorrei fissare un intervento.»
Al tecnico: punto in cui il cliente segnala la perdita, indirizzo e recapito. Il tecnico ricontatta il cliente e conferma disponibilità e intervento.
Antennista · canali TV non visibili
«Alcuni canali non si vedono più. L’antenna è condominiale.»
Al tecnico: problema descritto, impianto singolo o centralizzato se noto, indirizzo e referente. Verifica dell’impianto e modalità di accesso vengono concordate dal tecnico.
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Indichiamo i servizi che svolgi, le zone in cui lavori e le informazioni che il cliente può ricevere.
2
Proviamo le richieste
Definiamo le domande per ogni tipo di richiesta e come consegnarti messaggi e recapiti.
3
Verifichiamo i passaggi
Proviamo chiamate per guasti, sopralluoghi e preventivi. Appuntamenti e trasferimenti si attivano dopo il collaudo delle relative integrazioni.
Un esempio su WhatsApp
Il tuo tecnicoQui risponde HELLOAI · esempio
CLIENTE
Ho una perdita sotto il lavello della cucina. Vorrei essere ricontattato per un intervento.
HELLOAI
Posso raccogliere la richiesta per il tecnico. Come ti chiami, qual è l’indirizzo e a quale numero può ricontattarti?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per il tecnico: Richiesta di ricontatto: perdita segnalata sotto il lavello della cucina; nome, indirizzo e numero raccolti. Intervento e orario da confermare.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Le richieste raccolte mentre lavori
Nome, recapito, indirizzo e motivo della chiamata: concordiamo quali informazioni raccogliere per la tua attività.
Un messaggio da cui partire
Quando puoi richiamare, hai già una descrizione della richiesta e i riferimenti del cliente. Foto, allegati e consegna al team si verificano nella configurazione.
Sei tu a confermare il lavoro
Valuti la richiesta, chiarisci cosa serve e concordi il passo successivo con il cliente. La segreteria non promette prezzi o orari al posto tuo.
Prima, il tuo modo di lavorare
Indichiamo i servizi che svolgi, le zone in cui lavori e le informazioni che il cliente può ricevere.
Un esempio prima di partire
Definiamo le domande per ogni tipo di richiesta e come consegnarti messaggi e recapiti.
Un perimetro chiaro
La segreteria raccoglie le richieste. Diagnosi, preventivi, priorità e conferma degli interventi restano al tecnico.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
Va bene anche se lavoro da solo?
La proposta si può impostare sulle richieste di un singolo professionista o di un piccolo team. Definiamo quali contatti raccogliere e come renderli disponibili a chi deve richiamare.
Conferma un intervento o fa un preventivo?
Nel flusso iniziale raccoglie una richiesta. Prezzi, disponibilità, tempi e interventi vengono confermati dal tecnico. Una prenotazione richiede regole e integrazioni verificate.
Può capire qual è il guasto?
Raccoglie ciò che il cliente descrive. Non effettua diagnosi e non fornisce istruzioni per lavorare su impianti elettrici, idraulici, gas o antenne.
Gestisce le chiamate urgenti?
I recapiti e le indicazioni da comunicare si concordano con il responsabile dell’attività. Il servizio non sostituisce i soccorsi e la raccolta di una richiesta non garantisce un intervento immediato.
Posso distinguere assistenza, sopralluoghi e nuovi impianti?
Sì, possiamo definire percorsi di raccolta diversi per i servizi che svolgi. Ogni percorso viene provato con te prima dell’attivazione.
Partiamo dalle chiamate che ricevi durante il lavoro.
Raccontaci quali interventi svolgi e come gestisci oggi le richieste. Prepariamo un esempio per la tua attività e lo valutiamo insieme.